Уверен, что если спросить, бывали ссоры в вашей компании, абсолютное большинство ответит положительно.
Несмотря на то, что существует масса утверждений, что конфликты полезны и приносят в бизнес импульс для развития, в жизни часто все происходит далеко не так.
А причина в том, что в большинстве своем мы не умеем извлекать пользу из рабочих конфликтов.
В свое время у меня были сложности с позитивным решением конфликтов, видение которых пришло лишь с опытом управления, наработки которого и попытаюсь изложить в настоящей статье.
Изложенные ниже принципы я использую и в случае, если являюсь одной из сторон спора, и если выступаю медиатором конфликта между подчиненными.
✅ Ищите причину спора. Как только выяснится корень проблемы, все ресурсы будут сосредоточены на ее решении и общение быстрее примет конструктивную форму. Более того, иногда бывает, что стороны внешне демонстрируют разные позиции, а на самом деле предлагают решение одного и того же вопроса, но разными путями.
✅ Поставьте себя на точку зрения противоположной стороны Постарайтесь воспринять аргументы оппонента, как свои. Почему он так говорит? Что он этим хочет сказать? Что думает о ситуации? Это прибавит вам объективности в рассмотрении вопроса с разных сторон и повысит понимание собеседника.
✅ Контроль эмоций Ни в коем случае нельзя допускать взаимных оскорблений и перехода на личности. В случае повышения градуса спора, берите паузы, чтобы не поддаться эмоциям и обдумать свои действия. Если же такое произошло, лучше дать сторонам остыть и отложить выяснение отношений на более благоприятный день.
✅ Управление риторикой Очень хорошее правило, которое лично я узнал не так давно, основной принцип которого не обвинять собеседника, а говорить о своих чувствах. Например,
Вместо того, чтобы сказать: «Ты постоянно срываешь сроки»
Можно сказать: «Мне сложно, когда сроки срываются»