Наверняка многим из нас знакома классическая отговорка нерадивого ученика, не выучившегося стихотворение: «Я учи-и-ил!» Ну, а, как говорится, учить - не значит выучить.
Обычно школьные шаблоны поведения следуют за нами и во взрослой жизни. Только здесь это уже обретает конкретные формулировки и называется образом мышления.
Если сотрудник нацелен только на действие – он даже в своей речи будет использовать обороты, связанные с процессом (буду учить, звонить, писать и т.п.). Если же человек нацелен на результат, то он использует другой лексикон (выучу, дозвонюсь, подпишу контракт и т.п.).
Об особенностях влияния речевых формулировок на поведение я уже писал раньше в своей статье о книге Светланы Ивановой «Я слышу, что вы думаете».
Если вы заинтересовались вопросом и планируете применять эти знания в управлении людьми, настоятельно рекомендую почитать.
Кроме изменения лексикона, лидеру ещё неплохо было бы помочь сотрудникам и в материализации перехода с процессного на результативное мышление.
📌 В своей практике я обычно действую по нескольким направлениям:
✅ Перед планированием действия необходимо определить образ его результата.
Например, если вы оптимизируете воронку продаж – для чего вы это делаете? Вы хотите повысить конверсию, увеличить среднюю производительность продажника, повысить маржинальность или просто увеличить объем продаж?
✅ Желательно выработать критерии, по которым поймем, что результат достигнут (или не достигнут – бывает и так) 🙂
Если вы определились с образом результата вашего действия – поставьте ему цель по всем принципам SMART. Если хотите повысить конверсию – какова она сейчас и какова должна быть? Какие границы колебания конверсии вы считаете нормально выполненной задачей?
✅ Что делать, если действия не приводят к ожидаемому эффекту? Если результат вас не удовлетворяет:
насколько он вообще достижим?
стоит ли прилагать дополнительные усилия для достижения плана?
какие корректирующие мероприятия в плане ваших действий нужно сделать, чтобы его добиться?
Если члены вашей команды будут мыслить в векторах описанных выше направлений, уверен – вы не только себя разгрузите, но и результативность команды станет намного выше.